Описание процедур возврата денежных средств, предоставления взаимозаменяемых товаров, обмена товаров и т.п. при отказе от товара/услуги

В соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

При отказе от товаров из оплаченного заказа (полностью или частично) Вы можете заказать другой товар на эту сумму, либо вернуть всю сумму, предварительно написав письмо на e-mail: info@tmgrp.ru, либо обратившись по общему телефону, указанному на сайте.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, оригинальная упаковка, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара (универсальный передаточный документ (УПД) и кассовый чек/платежное поручение).

Возврат товара надлежащего качества осуществляется клиентом самостоятельно в пункт самовывоза. Денежные средства, уплаченные за услуги по доставке товара, подлежат возврату, если доставка входит в стоимость товара.

При возврате товара при себе необходимо иметь паспорт и товарную накладную и кассовый чек/платежное поручение.

Если товар был оплачен наличными деньгами, то возврат средств осуществляется по адресу местонахождения региональных офисов.

Если товар был оплачен картой или банковским переводом, то возврат средств осуществляется обратно на вашу карту или банковский счет не позднее чем через десять дней со дня возврата товара.

Обращаем ваше внимание, что, согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, мы не можем принять следующие товары:

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.